Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundestøtteingeniør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og engasjert Kundestøtteingeniør som kan gi teknisk støtte og veiledning til våre kunder. I denne rollen vil du være ansvarlig for å håndtere tekniske forespørsler, feilsøke problemer og sikre at kundene våre får den beste opplevelsen med våre produkter og tjenester. Du vil jobbe tett med både kunder og interne team for å identifisere og løse tekniske utfordringer på en effektiv måte.
Som Kundestøtteingeniør vil du være en viktig del av vårt supportteam og fungere som en bro mellom kundene og utviklings- eller produksjonsteamet. Du vil analysere tekniske problemer, foreslå løsninger og gi opplæring til kunder for å sikre at de får mest mulig ut av våre produkter. Rollen krever sterke problemløsningsferdigheter, teknisk ekspertise og evnen til å kommunisere komplekse konsepter på en forståelig måte.
Dine daglige oppgaver vil inkludere å svare på kundehenvendelser via telefon, e-post eller chat, utføre feilsøking og diagnostisering av tekniske problemer, samt dokumentere løsninger for fremtidig referanse. Du vil også samarbeide med utviklingsteamet for å rapportere feil og foreslå forbedringer basert på tilbakemeldinger fra kundene.
For å lykkes i denne rollen bør du ha en teknisk bakgrunn, gjerne innen ingeniørfag, IT eller et relatert felt. Erfaring med kundeservice eller teknisk support er en fordel, men ikke et krav. Vi ser etter en person som er serviceinnstilt, analytisk og har en sterk evne til å håndtere flere oppgaver samtidig.
Hvis du brenner for teknologi, liker å hjelpe andre og ønsker å jobbe i et dynamisk miljø, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til kunder via telefon, e-post og chat.
- Feilsøke og diagnostisere tekniske problemer.
- Dokumentere løsninger og oppdatere kunnskapsbasen.
- Samarbeide med utviklingsteamet for å rapportere feil og foreslå forbedringer.
- Gi opplæring og veiledning til kunder om bruk av produkter.
- Overvåke og følge opp kundesaker for å sikre rask løsning.
- Bidra til kontinuerlig forbedring av supportprosesser.
- Delta i interne møter for å diskutere tekniske utfordringer og løsninger.
Krav
Text copied to clipboard!- Bachelorgrad i ingeniørfag, IT eller et relatert felt.
- Erfaring med teknisk support eller kundeservice er en fordel.
- Sterke analytiske og problemløsningsferdigheter.
- Gode kommunikasjonsferdigheter, både skriftlig og muntlig.
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig i et dynamisk miljø.
- Kjennskap til relevante programvarer og teknologier.
- Serviceinnstilt og kundeorientert tilnærming.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du fortelle om en gang du løste et komplekst teknisk problem for en kunde?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner når flere kunder trenger hjelp samtidig?
- Hvilke verktøy og teknologier har du erfaring med innen teknisk support?
- Hvordan sikrer du at kundene forstår tekniske løsninger du foreslår?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har samarbeidet med et utviklingsteam for å løse et problem?
- Hva motiverer deg til å jobbe innen teknisk kundestøtte?
- Hvordan holder du deg oppdatert på nye teknologier og produkter?
- Har du erfaring med å lage dokumentasjon eller opplæringsmateriell for kunder?
